• Belle-Île-en-Mer
• Communication
• Hoëdic
• Houat
• Lorient

BreizhGo Océane : un service public maritime plébiscité par les usagers, au service de la continuité territoriale

Avec plus de 23 000 répondants en 2024, l’enquête de satisfaction menée par BreizhGo Océane confirme l’attachement des usagers à ce service public essentiel pour les liaisons vers Belle-Île-en-Mer, Groix, Houat et Hoëdic.

Chaque jour, BreizhGo Océane relie le continent aux îles morbihannaises, assurant non seulement des déplacements touristiques, mais surtout un service de continuité territoriale vital pour les insulaires. L’enquête de satisfaction menée auprès de 167 617 voyageurs en 2024 – dont 23 151 ont répondu – permet de dresser un portrait clair de la perception du service : la qualité est au rendez-vous, et les chiffres parlent d’eux-mêmes.

Une satisfaction globale stable et solide

À la question générale sur le niveau de satisfaction vis-à-vis du service, les résultats sont constants par rapport à 2023, montrant une stabilité dans la qualité perçue. Le Net Promoteur Score (NPS), indicateur de recommandation, progresse légèrement de 0,7 point, traduisant une meilleure image auprès du grand public.

Une satisfaction en hausse du côté des insulaires

Les usagers réguliers — insulaires et abonnés — ont également été interrogés spécifiquement. Et les habitants des îles font part d’une satisfaction en hausse :

• +0,1 % de satisfaction globale par rapport à l’an dernier
• Une hausse de +0,4 % sur la facilité de réservation en ligne, un point essentiel pour les déplacements fréquents
• Une hausse de +0,2 % sur la qualité de l’information voyageurs, en particulier sur la communication des perturbations, un enjeu crucial pour les résidents insulaires
• Des horaires de traversée jugés plus adaptés aux besoins : +0,6 % d’amélioration par rapport à 2023

Ces résultats démontrent l’attention portée par la compagnie aux réalités du quotidien insulaire.

"La Compagnie remplit parfaitement sa mission essentielle de continuité entre l'île et le continent, entre nous, insulaires, et nos familles et amis, notre travail parfois. Je constate toujours autant de gentillesse et de prévenance, que ce soit au guichet, au téléphone ou lors des manœuvres dans la cale"

Voyageur insulaire

sur la ligne Quiberon - Belle-Île

Un service accessible et humain

Parmi les parcours d’achat, l’accueil au guichet en gare maritime reste une valeur sûre, apprécié tant par les visiteurs occasionnels que par les insulaires (+0,1 % d’amélioration). Côté téléphonique, la qualité d’accueil est également bien perçue, même si une légère baisse a été observée (-0,1 % chez les abonnés).

Quant à l’accueil à bord, il demeure constant et apprécié, renforçant l’image d’un service professionnel et chaleureux.

Des prestations toujours plus fiables

Propreté des navires, respect des horaires, informations en gare : tous ces critères ont été évalués positivement, avec des améliorations notées sur chaque point (jusqu’à +0,2 %). Ce sont des éléments concrets du quotidien qui influencent directement l’expérience de voyage et renforcent la confiance envers le réseau BreizhGo Océane.