BreizhGo Océane : une satisfaction durable et une recommandation en progression
27 Janvier 2026
Chaque année, BreizhGo Océane donne la parole à ses usagers afin d’évaluer la qualité du service public maritime reliant le continent aux îles du Morbihan. L’édition 2025 de l’enquête de satisfaction confirme une tendance déjà observée les années précédentes : un niveau de satisfaction globalement stable et solide, accompagné cette année d’une hausse de la recommandation, aussi bien chez l’ensemble des voyageurs que chez les insulaires et abonnés.
Une satisfaction globale qui s’inscrit dans la durée
Les résultats de l’enquête montrent une stabilité du niveau de satisfaction par rapport à l’année précédente, reflet de la régularité et de la fiabilité du service rendu au quotidien. Cette constance témoigne de l’engagement des équipes de BreizhGo Océane à maintenir un haut niveau de qualité, quelle que soit la période de l’année ou le profil des voyageurs.
Une progression marquée de la recommandation (NPS)
Indicateur clé de la perception du service, le Net Promoteur Score (NPS) progresse de +1,2 point à l’échelle globale. Cette évolution traduit une image renforcée du service public maritime et une plus grande proportion de voyageurs à recommander BreizhGo Océane à leur entourage.
La progression est encore plus nette du côté des abonnés et des insulaires, avec une hausse de +1,3 point du NPS. Un signal particulièrement encourageant pour un service dont la mission première est d’assurer la continuité territoriale et d’accompagner les déplacements du quotidien.
Les insulaires au cœur de la continuité territoriale
Usagers réguliers par excellence, les habitants des îles confirment leur attachement au service. La stabilité de leur satisfaction, couplée à une meilleure recommandation, illustre la confiance accordée à BreizhGo Océane.
Cette reconnaissance souligne l’importance accordée à :
- la fiabilité des traversées,
- la qualité de l’information voyageurs,
- l’accessibilité des services, en ligne comme en gare maritime,
- et l’attention portée aux réalités insulaires.
Des prestations fiables au service des voyageurs
Dans un contexte marqué par l’évolution de la marque commerciale en 2025, La Compagnie Océane est devenue BreizhGo Océane, l’enquête met en évidence la continuité et la qualité globale des prestations proposées à chaque étape du parcours voyageur. L’accueil, qu’il soit assuré au guichet, par téléphone ou à bord des navires, demeure un pilier de l’expérience, contribuant à instaurer une relation de confiance durable entre les usagers et le service public maritime.
Parallèlement, les fondamentaux du voyage maritime — propreté des navires et de la gare maritime, respect des horaires — continuent d’être évalués positivement. La stabilité des résultats confirme la fiabilité du service public maritime BreizhGo Océane, répondant aussi bien aux besoins des déplacements quotidiens qu’aux trajets occasionnels.